In Übereinstimmung mit Artikel 102 des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Kunden in Spanien gewährt GroupSumi seinen Kunden eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
Frist: Der Kunde hat eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Empfangsdatum der Bestellung, um diese zurückzusenden.
Zustand des Produkts: Die Produkte müssen in normalem Zustand zurückgesendet werden, das heißt, sie dürfen nicht benutzt oder installiert worden sein und müssen in ihrer Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sein.
Versandvorbereitung: Vor der Rücksendung muss der Kunde sicherstellen, dass die Produkte ordnungsgemäß geschützt und versiegelt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung zu verwalten, muss der Kunde auf return.groupsumi.com zugreifen und den angegebenen Schritten folgen, wobei die entsprechende Bestellnummer anzugeben ist. Er kann auch unser Team kontaktieren, falls er weitere Fragen hat.
Fälle, in denen GroupSumi die Rücksendekosten übernimmt
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass der erhaltene Artikel nicht dem Bestellten entspricht, übernimmt GroupSumi die folgenden Kosten:
Rücksendekosten des defekten oder falschen Produkts.
Kosten für den neuen Versand mit dem richtigen oder einwandfreien Artikel.
Fälle, in denen der Kunde die Rücksendekosten übernimmt
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass der Kunde mit dem Produkt einfach nicht zufrieden ist (zum Beispiel, weil es nicht seinen Erwartungen entspricht) oder es letztendlich nicht benötigt, erstattet GroupSumi den Betrag des zurückgesendeten Artikels, jedoch:
Die Rücksendekosten (5,95 €) werden vom späteren Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Versandkosten, die bei der Bestellung bezahlt wurden, werden nicht erstattet.
Rückerstattung des Betrags
Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerungen und unterliegt den folgenden Bedingungen:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager.
Die Rückerstattung wird nicht bearbeitet, bis die Produkte vom Qualitätsprüfungsabteilung von GroupSumi erhalten und überprüft wurden.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wird eine andere Zahlungsmethode mit dem Kunden vereinbart.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Es ist wichtig zu beachten, dass einige Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind, wie z.B. personalisierte oder speziell nach den Vorgaben des Kunden hergestellte Produkte. Diese Bedingung wird in der Produktbeschreibung aufgeführt und ist vor dem Kauf deutlich sichtbar.
Ebenso sind im Standard-Rückgabeprozess keine Artikel enthalten, die durch den Transport beschädigt wurden und nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet wurden, oder Artikel, die installiert wurden und möglicherweise korrekt oder inkorrekt funktionieren.
Wenn Sie einen physischen Schaden am Material oder einen Funktionsfehler melden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben.
Empfehlungen für die Rücksendung
Überprüfen Sie, ob alle zurückzusendenden Artikel und deren Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sind, ohne Gebrauchsspuren oder Installationszeichen.
Verwenden Sie den originalen Schutz oder eine ähnliche Verpackung, um die Produkte und deren Verpackungen während des Transports zu schützen und Schäden zu vermeiden.
Bei Fragen steht Ihnen das Kundenserviceteam von GroupSumi jederzeit zur Verfügung.
Für Fragen oder Anfragen zu unserem Rückgabeprozess sind wir jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
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