De acuerdo con lo establecido en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes, GroupSumi ofrece a sus clientes un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Plazo: El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo.
Estado del producto: Los productos deben devolverse en condiciones normales, es decir, sin haber sido usados ni instalados, y con su embalaje original en perfecto estado.
Preparación del envío: Antes de proceder a la devolución, el cliente debe asegurarse de que los productos están debidamente protegidos y precintados, evitando cualquier daño durante el transporte.
Procedimiento de devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe acceder a return.groupsumi.com y seguir los pasos indicados, proporcionando la referencia del pedido correspondiente. También puede contactar a nuestro equipo si tiene alguna consulta adicional.
Casos en los que GroupSumi cubre los gastos de devolución
Si la causa de la devolución se debe a que el artículo recibido no corresponde con lo solicitado, GroupSumi asumirá los siguientes gastos:
Gastos de devolución del producto defectuoso o incorrecto.
Costos del nuevo envío, con el artículo correcto o en buen estado.
Casos en los que el cliente asume los gastos de devolución
Si el motivo de la devolución es simplemente que el cliente no está satisfecho con el producto (por ejemplo, no es lo que esperaba) o no lo necesita finalmente, GroupSumi reembolsará el importe del artículo devuelto, pero:
Se descontarán los gastos de devolución del posterior reembolso (5,95 €)
No se reembolsarán los gastos de envío pagados en la realización del pedido.
Reembolso del importe
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas, cumpliendo con los siguientes términos:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.
El reembolso no se procesará hasta que los productos hayan sido recibidos y revisados por el departamento de calidad de GroupSumi.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, a menos que se acuerde otro medio de pago con el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
Es importante tener en cuenta que algunos productos no son elegibles para devolución, como aquellos personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente. Esta condición se detallará en la descripción del producto y será claramente visible antes de la compra.
Tampoco se incluyen en el proceso de devolución estándar los artículos que han podido llegar dañados por el transporte y no han sido comunicados durante las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía o artículos que hayan sido instalados, pudiendo funcionar correcta o incorrectamente.
Si desean comunicar un daño físico en el material o bien un defecto de funcionamiento, deben ponerse en contacto con nuestro equipo escribiendo un correo electrónico a [email protected]
Recomendaciones para la devolución
Revise que todos los artículos a devolver y su embalaje original estén en perfectas condiciones, sin señales de uso o instalación.
Utilice el protector original u otro similar para proteger los productos y sus embalajes durante el transporte y evitar daños.
En caso de dudas, el equipo de atención al cliente de GroupSumi estará disponible para asistirle.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestro proceso de devoluciones, estamos disponibles para ayudarle en todo momento.
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