GroupSumi offre à ses clients un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Conditions d'exercice du droit de rétractation
Délai : Le client dispose d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour la retourner.
Etat du produit : Les produits doivent être retournés dans un état normal, c'est-à-dire sans avoir été utilisés ni installés, et dans leur emballage d'origine en parfait état.
Préparation de l'expédition : Avant de procéder au retour, le client doit s'assurer que les produits sont correctement protégés et scellés, évitant tout dommage pendant le transport.
Procédure de retour
Pour gérer un retour, le client doit accéder à return.groupsumi.com et suivre les étapes indiquées en fournissant la référence de commande correspondante. Vous pouvez également contacter notre équipe si vous avez des questions supplémentaires.
Cas dans lesquels GroupSumi prend en charge les frais de retour
Si le motif du retour est que l'article reçu ne correspond pas à ce qui a été demandé, GroupSumi assumera les frais suivants :
Frais de retour d'un produit défectueux ou incorrect.
Frais de port neufs, avec le bon article ou en bon état.
Cas dans lesquels le client assume les frais de retour
Si la raison du retour est simplement que le client n'est pas satisfait du produit (par exemple, ce n'est pas ce à quoi il s'attendait) ou n'en a finalement pas besoin, GroupSumi remboursera le montant de l'article retourné, mais :
Les frais de retour seront déduits du remboursement ultérieur (5,95€)
Les frais de port payés lors du passage de la commande ne seront pas remboursés.
Remboursement du montant
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié, en respectant les modalités suivantes :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.
Le remboursement ne sera traité qu'après réception et contrôle des produits par le service qualité de GroupSumi.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord avec le client sur un autre mode de paiement.
Exceptions au droit de rétractation
Il est important de noter que certains produits ne sont pas éligibles aux retours, comme ceux personnalisés ou fabriqués spécifiquement selon les instructions du client. Cette condition sera détaillée dans la description du produit et sera clairement visible avant l'achat.
Les articles qui pourraient être arrivés endommagés par le transport et qui n'ont pas été communiqués dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise ou les articles qui ont été installés, qui peuvent fonctionner correctement ou incorrectement, ne sont pas non plus inclus dans le processus de retour standard.
Si vous souhaitez signaler un dommage physique au matériel ou un défaut fonctionnel, vous devez contacter notre équipe en écrivant un email à [email protected]
Recommandations pour le retour
Vérifiez que tous les articles à retourner et leur emballage d'origine sont en parfait état, sans aucune trace d'utilisation ou d'installation.
Utilisez le protecteur d'origine ou similaire pour protéger les produits et leur emballage pendant le transport et éviter tout dommage.
Si vous avez des questions, l'équipe du service client de GroupSumi sera disponible pour vous aider.
Pour toute question ou requête concernant notre processus de retour, nous sommes disponibles pour vous aider à tout moment.
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