GroupSumi biedt zijn klanten een periode van dertig (30) kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om hun herroepingsrecht uit te oefenen.
Voorwaarden om het herroepingsrecht uit te oefenen
Termijn: De klant heeft een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om deze te retourneren.
Staat van het product: Producten moeten in normale staat worden geretourneerd, dat wil zeggen zonder te zijn gebruikt of geïnstalleerd, en met hun originele verpakking in perfecte staat.
Voorbereiding van de verzending: Alvorens tot retourzending over te gaan, moet de klant ervoor zorgen dat de producten goed beschermd en verzegeld zijn, zodat eventuele schade tijdens het transport wordt vermeden.
Retourprocedure
Om een retourzending te beheren, moet de klant naar return.groupsumi.com gaan en de aangegeven stappen volgen, met vermelding van de bijbehorende bestelreferentie. Ook als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons team.
Gevallen waarin GroupSumi de retourkosten voor zijn rekening neemt
Als de reden voor de retourzending is dat het ontvangen artikel niet overeenkomt met wat werd gevraagd, zal GroupSumi de volgende kosten op zich nemen:
Kosten voor het retourneren van een defect of onjuist product.
Nieuwe verzendkosten, met het juiste artikel of in goede staat.
Gevallen waarin de klant de retourkosten voor zijn rekening neemt
Als de reden voor de retourzending eenvoudigweg is dat de klant niet tevreden is met het product (het is bijvoorbeeld niet wat hij ervan had verwacht) of het uiteindelijk niet nodig heeft, zal GroupSumi het bedrag van het geretourneerde artikel terugbetalen, maar:
Retourkosten worden verrekend met de daaropvolgende terugbetaling (€ 5,95)
Verzendkosten betaald bij het plaatsen van de bestelling worden niet terugbetaald.
Terugbetaling van het bedrag
De terugbetaling zal zonder onnodige vertraging plaatsvinden, met inachtneming van de volgende voorwaarden:
De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van maximaal veertien (14) kalenderdagen vanaf ontvangst van de retourzending in ons magazijn.
De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat de producten zijn ontvangen en gecontroleerd door de kwaliteitsafdeling van GroupSumi.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij met de klant een andere betaalmethode is overeengekomen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het is belangrijk op te merken dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retournering, zoals producten die gepersonaliseerd zijn of die specifiek volgens de instructies van de klant zijn vervaardigd. Deze toestand wordt gedetailleerd beschreven in de productbeschrijving en zal duidelijk zichtbaar zijn vóór aankoop.
Artikelen die mogelijk beschadigd zijn aangekomen tijdens het transport en niet binnen 48 uur na ontvangst van de goederen zijn gecommuniceerd of artikelen die zijn geïnstalleerd en die correct of onjuist functioneren, vallen eveneens niet onder het standaard retourproces.
Als u fysieke schade aan het materiaal of een functioneel defect wilt melden, moet u contact opnemen met ons team door een e-mail te schrijven naar [email protected]
Aanbevelingen voor retourneren
Controleer of alle te retourneren artikelen en hun originele verpakking in perfecte staat zijn, zonder tekenen van gebruik of installatie.
Gebruik de originele beschermer of een soortgelijke om de producten en hun verpakking tijdens transport te beschermen en schade te voorkomen.
Als u vragen heeft, staat het klantenserviceteam van GroupSumi klaar om u te helpen.
Voor vragen over ons retourproces staan wij altijd klaar om u te helpen.
👉 Ga naar het retourportaal